跨境电商企业运营风险有哪些？怎么应对？

01、1层含义（什么是跨境电商运营风险）

卖家在2023年的运营过程中，由于跨境电商内外部环境的复杂性和变动性，公司对环境的认知能力和适应能力有限性，而导致的运营失败或使经营活动达不到预期目标的可能性及损失。

一句话，就是公司经营不达标，甚至亏损。原想做6亿，最后变成3亿，还压了一堆存货。

02、8个影响因素

引发跨境电商卖家运营风险的8个方面。

1、产品

卖家的产品结构，新产品研发2个方面引发的风险，结构不合理，高低客单价定位不准，新产品开发失败，FBA到了海外，40%以上滞销。

（产品调研不够细致：对产品的目标用户、市场需求、产品目前的现状等情况，了解得不够全面，货物发到海外仓后导致滞销的概率比较高）

2、组织

企业组织效能、管理现状、企业文化，高中层管理人员和重要业务专业人员的知识结构、专业经验等方面可能引发的风险。

（在招聘时，企业在筛选员工的时候，对品质这方面不够重视，企业就比较容易出现员工责任心欠缺、工作态度不积极、计较个人得失等等情况，导致团队没有凝聚力，工作进展缓慢，影响企业发展）

跨境电商这一块相比传统企业，重视程度是不够的，认识的起步也比较晚。

3、质控

产品不过关导致的风险。跨境电商的终点是产品，是客户体验，若产品质量不好，很难走得远。

（产品质量及服务体验不好而引起退货率高而延伸出新的问题：①产品差评增加导致排名下降，影响到产品的销量②客户退货而导致增加了物流成本）

4、市场

企业新市场开发，市场营销策略引发的风险。

首先，没有开发新的市场，老市场高度内卷，或是开发了市场，但开发失败。

其次，营销策略出错，定价高不成，低不就；对目标市场的情况了解不足。

（如：对不同国家和地区的法律、税务和监管要求等信息不够了解，出现了信息不对称，导致企业营销策略定位出现偏差）

5、自然灾害

给企业造成损失的自然灾害风险。

（物流延误：跨境物流存在着一些因素不可控的风险，例如天气等，可能会导致物流延误）

6、内控监督

企业现有业务流程和信息系统操作运作情况的监管、运行评价及持续改进能力不足可能引发的风险。业务流程混乱，容易出现的问题：

①业务ERP系统：对业务ERP系统不熟悉，并操作不规范而延伸出系统数据不准确，产品信息不完善等情况，在系统无法获取到想要的数据或信息时，为了工作能正常开展，需要找对应部门进行沟通并获取数据和信息，无形中给企业各个部门增加了工作量。

②账号运营：业务部门没有对经验不足的运营进行培训，运营在操作过程中，操作失误导致账号关联--直接关店，店铺剩下的资金也无法收回，间接导致了企业资金的损失。

③库存管控：没有专门的人员对库存进行管理，不定期对库存进行盘点；盘盈盘亏的库存数量，仓库人员直接调整系统数据；长期滞销的产品不进行反馈及处理，后续也不断开发新产品，在运营过程中存货占用了企业大部分的经营资金，从而引起资金短欠的问题。对库存存在的问题，没有人专门跟进并解决问题，不但不能从源头上解决问题，还可能会恶性循环。

④控制：企业内外部人员道德缺失和不当行为导致的风险。采购拿回扣，物流人员拿回扣，运营人员开店中店等等。

⑤控制系统：因业务控制系统失灵导致的风险。

（业务系统出现漏洞或部分功能不能使用，会影响数据的准确性和及时性，没有有力的数据作为支撑的情况下，容易让管理者做出错误的决策）

03

部分内控风险表现及应对

1、组织结构

设置不科学，权责分配不合理（有产品部吗，有风控部吗）；有了部门，则又形同虚设，欠缺科学决策、良性运行的机制与执行力。

如何改变呢？

设计角度：明确内部层级机构设置，权责分明，不相容职务分离。

运行角度：重大决策，项目安排，人事任免实行停机体决策或联签制度。

调整角度：定期评估架构设计和运行效果，按规定程序审批调整。

2、人力资源

(1）退出机制不当。产品经理，运营高管离职，导致法律诉讼或企业声誉受损。

(2）缺乏或过剩、结构不合理，开发机制不健全。

(3）激励约束机制不合理、关键人员岗位不完善。

如何应对呢？

从三个方面，一是规划和选聘；二是开发，建立长效培训机制；三是关键岗位的考评机制。

3、采购业务

采购在跨境电商企业管理中，重要性不低于50%，风险如影随行，若不能有效控制降低风险，无法立足，无法在未来2-3年内有效竞争。

有那些风险呢，风险如何控制呢？

A：采购风险维度及表现

(1）采购计划维度：采购计划安排不合理，市场变化趋势预测不准确，造成库存短缺或者积压。这个是卖家目前较大的问题。

(2）采购机制维度：供应商选择不当，采购方式不合理，定价机制不科学，授权审批不规范，导致采购进来的产品质次价高，出现舞弊或者遭受欺诈。

(3）验收与付款维度：采购验收不规范（① 送货延迟 ② 验收标准不明确、不合理 ③ 退货条件不明确等），付款审核不严（ ① 预付条款不规范 ② 重复付款、金额不符 ③ 实际付款与合同规定不一致）

(4）采购合同维度：合同不成立；内容不完整、条款不严谨等。

B：采购风险的清除

(1) 需求计划管理

编制计划流程（对采购订单状态进行全程监控，对供应商的备货，运输和交付进行过程跟进），严审需求计划，提高采购效率，降低采购成本。

(2) 供应商管理

制定供应商评估准入机制，确定供应商清单，签订质保协议，根据评价结果动态调整；根据产品品类特点和竞争环境等因素，建立合适的供应商选择策略。

(3)  采购过程管理

合理选择采购方式，建立采购物资定价机制，科学确定价格，避免质次价高。建立验收制度（对到期订单和超期订单进行预警，发出催货通知，防止交付延误；规范各类物料或产品的验收标准，包括检验方式、抽样要求等等；明确退货的条件与程序，对于满足退货要求的及时办理退货）做好各环节记录。

(4) 采购付款管理

建立采购付款制度，规范付款申请，审批，支付等流程。（严格审核合同的支付条款，按条款规定的要求付款，防范付款方式不当、付款时间不正确带来的法律风险和财务风险；严格审查发票、合同、订单等资料的真实性与合法性，确保满足付款条件；加强对预付款、定金的追踪及管理，评估预付款的合理性与风险，大额款项应当定期进行追踪审查，发现可疑的情况，应及时采取收回措施；定期与供应商对账，确保双方财务往来正确无误）

(5) 采购后评估

定期进行分析评估，及时发现和优化薄弱环节，优化流程。

(6) 规范采购合同管理

采购合同订立前，充分了解对方的主体资格、信用状况等，确认对方当事人具备履约资质；做好采购合同签订控制，明确相关的授权；

加强对采购合同的审查，对合同中的质量、数量、价格、运输、保险、支付、义务、违约责任、索赔和仲裁等各项条款进行逐项审查，确保合同内容符合公司的需求和相关法律法规的要求；对合同变更进行严格审查，避免舞弊、成本或交付上的风险。

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