如何做好跨境电商绩效管理？

一提到绩效管理，很多跨境电商公司的老板就会觉得头疼，感觉公司需要这样一个管理工具，又不知如何下手，自己有摸索着尝试做一些考核的，也有从外部高薪引入人力资源经理来实施考核的，甚至有找专业机构进场实施项目的。

但据我们了解，目前从大家的反馈看，要么是没有效果，虎头蛇尾；要么是公司内部折腾的比较厉害，甚至导致一些员工离职，包括实施项目的人力资源的同事，最终也没什么效果。

今天我们就来谈下，我们认为正确的绩效管理的实施思路。

根据我们服务客户的经验，很多公司的问题其实还不到如何设定绩效、如何考核这个阶段，很多跨境电商卖家，其实公司还缺少基本的工作职责和流程，这就导致工作过程中，部门间沟通不畅，优秀的经验不能形成流程沉淀到公司，出过的问题也没办法系统性的避免，很多坑老人踩过，新人还要再踩一遍。

所以项目初期，辅导客户各部门去形成跨部门的核心工作流程，梳理本部门的主要工作，对客户来说其实就已经有了不小的收获，在管理上会迈进一大步。

一方面是优秀经验更容易沉淀，犯过的错误可以尽量避免再犯。

二是大家界面清晰后，虽然前期可能会有不习惯，感觉效率受影响，但当习惯养成后，反倒会提升效率，因为可以避免很多工作中的扯皮现象，也让工作交接的难度降低，质量提高，这些都是长期的效果。

第三方面就是这个过程会提升员工的工作价值感，总是困扰员工的流程问题、配合问题，时间长了，会让员工形成很大的职业疲劳感，感觉自己怎么做都没用，公司是一团乱麻，就会出现破窗效应，形成不好的企业文化。

通过把流程梳理作为一项阶段性的重点工作，就会让员工拨出时间专门做这项工作，解决一些大家都知道，但没有人愿意花时间解决的顽疾，解决这个问题本身，和随后带来的工作界面的清晰和流程的顺畅，都会让员工产生价值感，减少职业疲劳。

所以这是我们想分享的，关于绩效管理的第一个观点，理清工作界面和关键流程的作用。

第二个我们想说的问题是，很多老板一听绩效管理，就认为是考核，其实考核，即便你的初衷是偏激励性的，在员工中都很容易引发抵触情绪，而被大多数抵触的管理改革，失败是非常普遍的现象。

所以，对于很多比较缺乏管理基础的跨境电商卖家，没必要一开始就过分强调指标、奖惩，先按前面说的把流程理顺，帮助大家提升工作价值和参与感，让大家工作的更轻松、更和谐，是很有必要的。

而另一个需要做的就是老板自身，很多老板认为绩效考核推下去以后，公司就自转了，其实并不是这样，绩效管理不会让老板花在管理上的时间更少，反倒会让这部分时间更多，因为考核的结果更重要的不应是用于奖惩、评价，这是辅助，考核结果最直接、重要的作用应该是绩效面谈和过程管理。

也就是让老板和主管在与下属沟通时有据可依，大家不是没得谈，也不是凭感觉，而是根据主要工作的评价情况，全面、客观的沟通工作表现，沟通的目的是为了帮助员工找到提升和改进的办法，其实这才是真正的管理。很多跨境电商的管理者，头衔是管理者，但实际工作中都是技术员。

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